团购遭整顿,还消费者一个安宁
来源:特价圈

引导消费者安全团购

  “商场卖价6000元的名牌液晶彩电,在这儿团购只需4500元,数额有限,时间有限,欲买从速”,孙女士两个月前还在庆幸自己捡到大便宜。但两个月过去后,苦等彩电的孙女士等到的却是“团购网站老板卷款跑路”的消息。据悉,这批受害者还包括其他42名交了订金的团购用户、与该网站达成合作的50户商家以及该网站员工。被骗金额超过10万元。

  其实这只是目前团购市场混乱局面的一个缩影。自团购网站3月份在国内诞生以来,已有多起团购涉嫌诈骗事件被警方立案调查。而更多的团购用户频频遭遇“吃暗亏”:“兑换的电影票被要求加价”、“排队预约了两周的梭边鱼被告知没有”、“宣称跳楼价的名牌化妆品却是山寨货”、“注册信息莫名其妙被转卖”……

  甚至有网友归纳了团购面临的三大风险:网络诈骗、质量难保、信息泄露。让意欲团到优惠的消费者团来一肚子火,“口碑相传的团购就是这般模样”?

  根据中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示,截至今年8月底,国内初具规模的团购网站已达1215家,而且数量仍在进一步疯涨。第三方分析机构易观国际发布的一份预测报告指出,到今年底国内团购市场规模将接近10亿元。

  千家团购网站竞艳,10亿元市场规模预期,团购这种新型模式用短短数月时间再度诠释了互联网的神奇。但火爆的团购市场局面却被上述种种团购迷雾笼罩,记者用百度搜索“团购被骗”关键词发现,相关网页多达700余万个。而团购用户询问“哪个团购网站可信”之类问题的帖子充斥各个论坛、社区,他们迫切需要有人能解疑答惑,这些显然不是靠团购网站、导航网站甚至“公关软文”和“水军”能够摆平的,而需要更为权威的信用引导。

  对于团购网站信用认证规则的出台,记者采访多位“团友”得知,普通消费者对政府政策和权威第三方信用引导“期待已久”,“之前不知道如何选择,今后肯定会去那些经过信用认证的团购网站,毕竟比较安全可信”。  

  个人团购网站不能申请认证

  值得注意的是,根据规定,提出团购信用认证申请的网站经营主体必须是企业法人。

  记者了解到,自从团购网站兴起,就吸引了大量从业者,不但包括互联网资深人士、海归精英的投资,腾讯、新浪等巨头也开辟专门频道,这些从业者多能依赖资本、人脉优势迅速建成完备的公司运营体系。但团购火爆还吸引了相当一部分包括在校大学生在内的草根人群,他们通常“一两台电脑建站,两三个人跑单销售”开始团购淘金。

  对此,有业内人士指出,草根团购创业者在延续“淘宝开店”式的经营,但团购网站实质上是轻型B2C,B2C与C2C有区别,个人网站没有完备的法人信息和客服信息,很难取得用户信任。如今这些“先天不足”的个人团购从业者又将遭遇政策考验。

  “目前,我们暂不接受个人团购从业者的信用认证申请”,张阁对此并不讳言。他强调,团购信用认证的条件严格但却是“最基本的要求”,个人团购从业者应当尽快完善网站信息。

  戴雨森认为,成熟的团购网站必须规范自己的运营体系,许多个人团购网站在网站信息、客服等方面未能完善,承担风险的能力也十分单薄,更有一批“骗子网站”混迹其中。团购信用认证的筛选,一方面鼓励有诚意的“个人网站”尽快完善,另一方面也将加速淘汰市场“低品质”网站。  

  规模团购网站革新待发

  事实上,政府部门出手整治团购市场,不单单是因为团购乱象惹怒了普通消费者,一些已成规模、合法经营的团购网站也对市场乱局叫苦不迭。不过,现在信用认证引导市场,将重启他们的革新步伐。

  有消息称,团购鼻祖美国Groupon近日推出一项新功能:商户自助平台。据悉,Groupon正在测试的该功能名为“Groupon Stores”,本地商户可以通过它创建类似社交网站Facebook的页面,并获得基于Groupon的独立域名。在上面,商户可以添加自身的详细介绍,也可以自行添加团购活动,无需在Groupon上排队。该页面提供的团购功能与Groupon主站上一致,消费者可以通过这些页面关注商家并参加团购活动。

  值得一提的是,团购网站无法满足大量希望开展团购活动商户需求的瓶颈,同样让中国主流团购网站陷入“商家排队苦等两周”的无奈。

  如今看来,团购鼻祖找到了瓶颈破解之法,而国内团购网站也寻觅到发展良机。美团网创始人王兴对此表示:“Groupon的做法是很不错的创新,从美团的角度来说,对改善用户体验有帮助的产品都会去尝试,也会讨论这类产品是不是适用于中国市场。”有意思的是,早在6月份上线初期就有类似定位的58团购网对此更是兴致浓厚。按照58团购网负责人孙长军的说法,“中国团购市场之前不成熟,但信用体系建设和商家资质认证的健全后,将一步步朝既定目标进发”。

  有分析人士认为,中国团购网站不敢直接“照搬”Groupon的创新,是因为团购市场乱象让他们胆战心惊。无论从国内团购网站自身发展情况还是从本地商家服务质量来看,一对一洽谈下来的团购项目尚且问题层出,如果上线“团购平台”,放手商家岂不乱上加乱。该分析人士预言:“缺乏成熟有效的信用体系和监管机制,商家自助模式在中国完全行不通;健全了相关信用和监管制度后,中国市场后程发力会赶超海外市场。”

  “之前市场大环境不允许他们轻举妄动”,另有多家网站负责人向记者透露,类似的创新和突破都在规划之中,“信用认证制度的出台有望重塑市场局面,让我们放开手脚”。